充值未到账

1. 充值数字货币到STOwhite，为什么充值的平台提示转账成功，但是过了很久STOwhite还没有到账？

您好！区块链资产转账分为三个步骤：提出-区块确认-入账；

第一步：转账成功代表提币的平台或钱包进行了转账操作；

第二步：完成对应的区块确认，区块链拥堵、延迟等情况会导致您的数字货币迟迟没有完成全部确认，

第三步，完成确认到平台后，会尽快完成上帐；您可以向平台方索要TXID自助查看具体转账进度。

• 如区块链显示确认完毕，但STOwhite账户没有到账，请提供STOwhite账号、币种、txid；
• 如区块链显示正在确认，请您耐心等待区块链确认完毕，STOwhite才能为您上账；
• 如您在某平台申请提币到STOwhite后，长时间没有查到TXID，请联系对方平台。

注意：如果您的转账在区块链已经确认，但是STOwhite还未上账。请打开原工单并提供：

• 区块链已经确认的截图；
• STOwhite未上账的截图；

我们将尽快处理。另外，没有截图的工单处理优先级很低。

2. 如何在区块链浏览器上查询BTC充值进度？

BTC转账需要2个以上的确认数才会成功。BTC的区块链地址：btc.com

方法一、请将您的TXID输入图中红框查询即可

方法二、您也可以将txid直接复制在btc.com后直接查询

• 如果确认数小于2或者提示未确认，说明您的转账还未成功，
• 如果确认数大于2，但是STOwhite账户中没有到账，请您联系我们，并提供账号、币种、txid。

成功示例

3. 如何在区块链浏览器上查询ETH&ERC2.0充值进度？

ETH&ERC2.0转账需要30个以上的确认数才会成功，ETH&ERC2.0的区块地址 etherscan.io

您可以在 “Block Height【区块高度】:***** (&&&&& block confirmations【确认数】)”直接查看到确认数是否超过30个。

方法一、请将您的TXID输入图中红框查询即可

方法二、您也可以将txid直接复制在https://etherscan.io/tx/后直接查询

• 如果确认数小于30或者未显示，说明您的转账还未成功，需要您耐心等待
• 如果确认数大于30，但是STOwhite账户中没有到账，请您联系我们，并提供账号、币种、txid。

成功示例：

未成功示例：

4. 如何在区块链浏览器上查询USDT充值进度？

USDT转账需要6个以上的确认数才会成功，USDT的区块地址omniexplorer.info

方法一、请将您的TXID输入图中红框查询即可

方法二、您也可以将您的txid直接复制在omniexplorer.info 后直接查询，您可以在STATUS 右边查看确认数。

• 如status处提示确认数小于6或“ unconfirmed”（未确认），说明您的转账还未成功，需要您耐心等待
• 如status处提示 confirmed（已确认），但是STOwhite账户中没有到账，请您联系我们，并提供账号、币种、txid。

成功示例：

未成功示例：

5. 如何在区块链浏览器上查询IOTA充值进度？

IOTA转账需要1确认数就会成功，IOTA的区块地址https://iotasear.ch/

方法一、请将您的TXID输入图中红框查询即可

方法二、您也可以将您的TXID直接复制在 https://iotasear.ch/transaction/ 后直接查询，如https://iotasear.ch/transaction/12345678abcdefg， 您可以在STATUS 右边查看转账状态。

• 如STATUS处提示 “ unconfirmed”（未确认），说明您的转账还未成功，需要您耐心等待
• 如STATUS处提示“ confirmed”（已确认），但是STOwhite账户中没有到账，请您联系我们，并提供账号、币种、txid。

成功示例：

未成功示例：

如果您并非以上币种，请您直接提供账号、币种、TXID，由客服为您查看。